Телефон доверия — специальная служба в структуре нашей партии по работе с обращениями граждан. К нам может позвонить любой гражданин и сообщить информацию или попросить совета, помощи.
Воспользоваться услугами телефона доверия может любой человек, вне зависимости от возраста, вероисповедания, национальности и других социальных критериев. Каждый человек имеет право быть выслушанным и получить безотложную помощь. Помощь оказывается всем, а работники телефона доверия неуклонно соблюдают анонимность звонившего, и данные человека который звонил и с каким вопросом обратился, никогда не будут разглашены. Ваше обращение будет рассмотрено и передано в нужное Министерство или ведомство.
Телефон доверия является безотложным сервисом по оказанию помощи, а отзывчивые работники службы круглосуточно готовы помочь нуждающимся в совете. Ежедневно в службу телефона доверия поступают звонки от сотен людей. Это дети и подростки, мужчины, женщины, родители, представители разных профессий и сословий. Каждый со своей тревогой, растерянностью, со страхом и переживанием в голосах. Это звонки от инвалидов, которые житейскими обстоятельствами и болезнью ограничены стенами своего жилья, это подростки, которые недопоняты и не приняты в круг своих сверстников, это звонки от просто одиноких людей.… И любой позвонивший всегда услышит спокойный, отзывчивый голос консультанта, понимающий и готовый не только выслушать, но и помочь, подсказать.
Все консультанты телефона доверия перед работой проходят обязательную психологическую подготовку для данной работы. В службе телефона доверия есть телефоны двух видов – с профессиональными психологами–консультантами и консультантами–волонтерами. Организованная при службе телефона доверия волонтерская служба, регулярно проводит психологические тренинги с волонтерами, которые направлены на оказание психологической помощи и поддержке людей в трудную минуту. Все консультанты телефона доверия регулярно принимают участие в международных конференциях и круглых столах, делясь опытом с другими консультантами.
Полная конфиденциальность и анонимность звонков, душевное участие в проблемах позвонивших, стремление помочь и разрешить жизненные проблемы и индивидуальный подход к каждому человеку – основные принципы работы телефона доверия.
Консультанты не учат и не поучают, не принимают решения за других – они просто стремятся помочь каждому, не дают впасть в отчаяние и не быть таким одиноким.
